别让“哭诉维权”成为维权难的破解之道
发表时间:2019-04-17

  近日,西安一名奔驰女车主在奔驰4S店“哭诉维权”的视频在网上传播,迅速引发舆论关注。这位奔驰女车主首付20多万,做了金融贷款买了辆奔驰,但提车时还没开出4S店的大门,就发现发动机漏油。经过十五天多次沟通解决,4S店最终给出的解决方案竟是根据汽车三包政策更换发动机。66万的新车还没开出4S店的大门,就要换发动机,这让车主无法接受,坐上引擎盖“哭诉维权”。

  掏钱容易维权难。车主从出现这个漏油问题,与涉事4s店沟通解决,4s店一拖再拖,从答应退钱,变成换车,再变成补偿,最后竟变成了换发动机,完全没有考虑消费者的利益诉求。在奔驰4S店面前,已经掏钱的车主完全处于弱势的地位,耐心沟通不被重视,只能撕掉斯文去讨回公道,正如车主所说:“我这件事,我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱,我就是因为太讲道理,我给你们讲道理,你跟我说给你3天时间,我给你3天,我连续给了你们5个3天,15天。你们给了我一个方案,最后的方案是给我换发动机,15天,你最后给我这个方案,你觉得我接受得了吗?”即使消费者占理,经历长时间的拉锯战,也会身心俱疲。最后以“不理性”的方式来维权,也是无奈之举。

  维权难在成本高。维权需要付出巨大的时间和精力,消费者讨回公正的成本非常高。对于一些低价的商品,维权就是一场“得不偿失”战斗,消费者大多时候会选择忍气吞声。对于像这位奔驰车主,买车是人生一次大的消费,不得不通过“闹”来寻求解决,她的个人信息被曝光,舆论压力非常大,亲戚朋友受到了波及。此外她需要花时间处理这件事,势必会影响到正常生活。车主的几次回应都希望大家关注事件的本身,而不是她个人。车主即使维权成功,她付出的代价也是不小的。消费者维权不应该“按闹分配”,要有一个正常的解决途径来保护消费者的利益。

  面对维权难首先应该畅通维权渠道。消费过程中出现问题,消费者怎么办?商家应该如何解决?要有完善的制度完善的程序畅通维权渠道。面对店大欺客的商家不能让消费者无处说理。也不能让本意保护消费者的规定成为商家的挡箭牌。解决维权难第三方监管也要到位。消费过程中出现问题,不能只是商家说了算,相关部门的监管不能缺席。消费者维权要有一条合法快捷的通道,而不是通过所谓的“不闹不解决、小闹小解决,大闹大解决”的途径来争取自己的利益。(赵改丽)

责任编辑:李 磊
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